시행일: 2026년 ○○월 ○○일 · 회사: 「회사명」(이하 “회사”) · 서비스: 링크커머스
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따른 기본 기준을 정한 것입니다. 회사는 통신판매중개자이며, 실제 청약철회·환불의 처리 주체는 각 상품의 판매자입니다. 상품별 세부 환불 조건은 판매자가 상품 상세에 고지한 내용에 따릅니다.
1. 청약철회 (전자상거래법 제17조)
구매자는 다음 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 재화 등을 공급받은 날 또는 자료가 제공된 날부터 7일 이내
- 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내
2. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 판매자가 청약철회 제한 사실을 사전에 고지하지 않았거나, 시용 상품을 제공하지 않은 경우에는 제한되지 않습니다.
- 구매자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실·훼손된 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠로서 그 제공이 개시된(다운로드·열람 등) 경우
- 구매자의 주문에 따라 개별적으로 제작·맞춤 제공되어 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우(사전 고지 및 동의 시)
※ 디지털 자료의 경우, 결제 후 자동 전달된 자료를 열람·다운로드하기 전이라면 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
3. 환불 절차
- 구매자는 상품 상세 또는 주문 조회 화면을 통해 판매자에게 청약철회·환불을 요청합니다.
- 판매자는 요청을 확인한 후 환불 사유 및 제한 여부를 검토합니다.
- 환불이 승인되면, 회사는 결제대행사를 통해 대금을 환급하며, 환급은 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.
전자상거래법에 따라 판매자는 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 하여야 합니다.
4. 판매자 귀책 사유로 인한 환불
상품의 하자, 표시·광고와의 불일치, 자료 미전달 등 판매자의 귀책 사유가 있는 경우 구매자는 전액 환불을 요청할 수 있으며, 이때 발생하는 비용은 판매자가 부담합니다.
5. 환불 거절 및 분쟁 처리
판매자가 정당한 사유 없이 환불을 지연·거절하는 경우, 구매자는 회사 고객센터를 통해 분쟁 조정을 요청할 수 있으며, 회사는 판매자와 구매자 간 분쟁의 원활한 해결을 위해 필요한 자료 제공 등 합리적인 협조를 합니다.
6. 소비자 분쟁 해결 기준
본 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령, 상관례에 따릅니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.